Affichage de la raison d'un rejet pour l'envoi d'emailing

✅ Disponibilité : 15 août 2022

Nous le constatons chaque jour : la communication est cruciale pour nos associations clientes. Les niveaux d'usage de la fonctionnalité d'Emailing en attestent.

Or, il arrive que certains emailings n'atterrissent pas dans la boite mail de leurs destinataires, qu'ils soient envoyés depuis AssoConnect ou tout autre service équivalent.

De nombreuses raisons peuvent expliquer le rejet temporaire ou définitif d'un emailing par la boite de réception du destinataire. Comme dans beaucoup de situations dans la vie, ne pas en connaître la raison crée une frustration légitime, car cela empêche de rectifier la situation.

Pour lutter contre cela, nous avons travaillé à l'amélioration de la communication des raisons de rejet d'un emailing :

• Quelle information est accessible ?
• Où cette information est-elle accessible ?

C'est parti !

Quelle information est accessible ?

Lorsque le serveur de mail nous transmet l'information expliquant la raison du rejet, nous l'affichons directement, en la rendant la plus compréhensible possible (certaines raisons sont très techniques).

Nous vous partageons également des conseils afin de rectifier le tir.

Exemple : "Veuillez contacter la personne n'ayant pas reçu le mail pour lui demander une autre adresse mail valide."

👉 A noter : il arrive que les serveurs de mails n'envoient pas automatiquement la raison du rejet. Dans ce cas, nous indiquons qu'elle est inconnue. Au besoin, contactez notre équipe Support depuis votre plateforme ou support.assoconnect.com rubrique "Emailing et communication", en indiquant la campagne et l'adresse mail concernées. Une fois votre demande reçue, nous mènerons l'enquête.

Où cette information est-elle accessible ?

Cette information est accessible à trois endroits.

Pour les rejets temporaires et permanents :

• Depuis la page de récapitulatif d'une campagne d'emailing envoyée, accessible depuis Communication > Emailing dans l'onglet "Campagnes" en cliquant sur le détail de la campagne concernée.

Pour les rejets permanents uniquement (et donc les adresses mails considérées comme invalides) :

• Depuis vos listes de diffusion dans la colonne "Emails identifiés comme invalides". Pour rappel, vos listes de diffusion sont accessibles depuis Communication > Emailing dans l'onglet "Listes".
• Depuis la fiche profil de la personne ayant une adresse mail en rejet permanent.

A ces trois endroits, un lien "Voir la raison du rejet" apparait. En cliquant dessus, une fenêtre s'ouvre avec les explications.

Toutes ces informations devraient vous aider à mettre à jour les informations de contacts de vos destinataires et améliorer ainsi vos taux de délivrabilité.

A l'approche de la rentrée, nous vous souhaitons de belles communications !