Enregistrer une nouvelle CB après l’échec d’un paiement en ligne

✅ Disponibilité : 20 décembre

Nombre d'associations proposent le paiement par carte bancaire en plusieurs fois.

Or, si la carte bancaire utilisée expire avant la dernière échéance, il n'était jusqu’alors pas possible de poursuivre les paiements par ce moyen. Les administrateurs devaient donc récupérer les paiements hors ligne.

Bonne nouvelle : la situation s’améliore ! 🎉

Désormais :

• les payeurs peuvent mettre à jour la carte bancaire pour que les futurs paiements aient bien lieu,
• les administrateurs disposent de plus d’options qu’auparavant.

Nous vous expliquons tout cela.

Rappel du contexte

Depuis l’été 2020, vous pouvez proposer le paiement en ligne en plusieurs fois pour payer des adhésions, des billets d’événements ou encore des achats sur une boutique en ligne.

Cette facilité de paiement permet d’allier l’efficacité du paiement par carte bancaire et la flexibilité des paiements échelonnés, très appréciée des payeurs.

Pour en savoir plus, c’est ici.

Ce qui est nouveau (et bien mieux) en cas d’échec

Suite à vos retours, nous améliorons ce qui se passe si la carte bancaire utilisée initialement expire avant la dernière échéance.

La possibilité de mettre à jour le moyen de paiement pour une CB valide

En cas d’échec de paiement, la personne détentrice de la carte bancaire utilisée :

• reçoit un email qui l’informe de l'échec et l’invite à mettre à jour son moyen de paiement,
• est invitée à saisir de nouvelles informations d’une carte bancaire valide.

Si l’enregistrement n’aboutit pas, plusieurs tentatives avec plusieurs cartes sont possibles.

Si un paiement manuel a été enregistré, le lien de paiement envoyé est désactivé pour éviter les erreurs de manipulation.

L'administrateur est informé de l'échec du paiement dans l'interface

Le statut du paiement apparait en "Paiement refusé" avec le détail : "Cette transaction est payée en plusieurs fois, mais un versement a échoué".

La possibilité de renvoyer le lien de paiement

Sur l'échéancier, vous voyez le paiement en échec et pouvez renvoyer le lien de paiement à la personne détentrice de la carte bancaire utilisée.

Nous espérons que ces améliorations vous plairont, et vous souhaitons de très belles fêtes de fin d’année !