Evolution du système de création de tickets support

Malgré un centre d’aide (très) complet, il peut parfois arriver que vous ayez besoin d’envoyer une demande d’aide auprès de notre équipe support.

Pour vous offrir des réponses toujours plus rapides, précises et pertinentes, nous avons apporté quelques améliorations à la procédure de création de tickets.

Des thèmes pour nous aider à vous aider

La première évolution concerne les thèmes de la demande. Dès que vous cliquez sur "Envoyer une demande", nous vous demandons ainsi de nous préciser de quoi va traiter votre ticket.

Alors qu’auparavant, il existait plusieurs formulaires adaptés à chaque thématique, nous avons maintenant harmonisé pour n’en avoir qu’un seul, plus simple à remplir.

Parmi les thématiques, nous retrouvons notamment la communauté, la comptabilité, la communication, etc. Concrètement, cette manière de procéder nous permet de renvoyer votre demande vers la personne la mieux qualifiée pour y répondre.

Nous avons en revanche limité le nombre d’informations demandées, afin de vous aider à créer un ticket en toute simplicité.

Suggestion d’articles pertinents du centre d’aide

Souvent, de nombreuses réponses aux questions posées se trouvent déjà dans le centre d’aide. Dans ce cas, soit les utilisateurs n’ont pas suffisamment creusé celui-ci, soit ils ont cherché mais ne l’ont pas trouvé.

Pour vous aider à trouver une réponse rapide, nous vous proposons donc des articles concernant les demandes les plus fréquentes, par thématique. Vous trouverez un exemple ci-dessous :

Modèle d’informations et impact sur votre activité

Juste avant que vous commenciez à décrire votre problème, vous remarquerez que nous vous indiquons les principales informations à fournir. Il s’agit pour vous comme pour nos équipes du meilleur moyen de limiter les allers-retours.

En complément, nous vous demandons également de nous indiquer le niveau de blocage généré pour votre association. Une nouvelle fois, l’intérêt est évident : vous débloquer au plus vite quand cela s’avère nécessaire !