Un nouveau formulaire pour mieux vous accompagner

Les plus adeptes du Support l'auront sans doute déjà remarqué : notre formulaire de contact a fait peau neuve.

L'objectif derrière ce petit lifting : mieux vous accompagner en améliorant la qualification des demandes et en mettant en avant les ressources utiles.

Petit tour d'horizon des différentes possibilités qui s'offrent à vous :

• Information commerciale : pour qui et quand l'utiliser ?
• Aide à l'utilisation
• Problème technique
• Suggestion d'amélioration

En route !

☝️ Information commerciale

Cette section est destinée aux associations non-clientes d'AssoConnect et qui souhaitent se renseigner sur les offres et les possibilités du logiciel.

La section "Me faire rappeler" s'adresse aux associations souhaitant avoir un rapide échange téléphonique avec une personne de notre équipe commerciale.

Si vous souhaitez avoir de l'aide sur l'utilisation du logiciel ou même échanger à propos de votre abonnement, nous vous invitons à utiliser la section "Aide à l'utilisation".

🆘 Aide à l'utilisation

Si nous avons la volonté de vous proposer le logiciel le plus simple du marché, nous avons conscience que certaines manipulations peuvent poser questions.

C'est là qu'intervient la section "Aide à l'utilisation".

Choisissez le module sur lequel vous bloquez, puis le cas d'usage dans lequel vous vous trouvez. Nous nous sommes efforcés de détailler autant que possible les cas d'usage.

Deux intérêts à cela :

• Vous suggérer les articles du Centre d'aide qui répondent le mieux possible à votre besoin. Ces articles sont mis à jour régulièrement.
• Avoir la meilleure qualification possible du cas dans lequel vous êtes si vous ne trouvez pas la réponse dans nos articles. Cette qualification fine permet à notre équipe Support de vous répondre plus vite.

🐞 Problème technique

Si nous mettons tout en œuvre pour nous en prémunir, les problèmes techniques sont malheureusement inévitables sur un logiciel qui ne cesse d'évoluer.

Dans le cas où vous rencontrez un problème technique, une section dédiée est à votre disposition.

Là encore, après avoir choisi le module concerné et le cas de figure dans lequel vous vous trouvez, il est indispensable de préciser le problème en question.

Pour cela, nous avons détaillé les erreurs qui peuvent survenir :

Et cette étape est cruciale : plus le problème rencontré est précis, plus vite il sera compris et réglé par notre équipe technique.

Nous vous invitons donc à nous fournir autant de détails que possible si vous êtes face à une anomalie.

💌 Suggestion d'amélioration

C'est notre leitmotiv depuis des années, et ce n'est pas chose facile avec des dizaines de milliers d'utilisateurs : nous souhaitons faire évoluer le logiciel pour qu'il corresponde le mieux possible à vos besoins.

Evidemment, il est impossible de répondre aux besoins spécifiques de chaque association individuellement. C'est pour cela qu'il était indispensable de repenser notre boîte à idées : là encore, elle nous permettra de percevoir les besoins les plus prégnants, et de mieux prioriser les évolutions à venir.

Par ailleurs, cette section vous invite à regarder notre feuille de route sur le logiciel, et nous oblige donc à être plus réguliers dans sa mise à jour pour mieux vous tenir au courant. 🙂

Nous sommes convaincus que cette nouvelle direction pour le formulaire de Support est la bonne, et espérons de tout cœur que vous aussi.

A bientôt !